نقطة: خدمات مصرفية بلا قلق
كان تطبيق نقطة يعمل، لكن العملاء الجدد كانوا يتوقفون في منتصف التسجيل، والقدامى يتصلون بالدعم قبل كل تحويل.
- المشكلة11 شاشة للتسجيل، ثلاث منها تطلب الهوية نفسها مرتين.
- ما فعلتهرافقت مركز الاتصال أسبوعين، واختصرت التسجيل إلى خمس خطوات، وأعدت بناء التحويل حول شاشة تأكيد واحدة.
- النتيجةتسرّب أقل بنسبة 34%، ومكالمات التحويل انخفضت للنصف، وتقييم التطبيق من 3.9 إلى 4.7.